Retours & remboursements

Délai légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, uniquement si le scellé sanitaire d'origine n'a pas été ouvert.

Une fois le scellé ouvert, le produit ne peut plus être retourné pour des raisons d'hygiène (Article L221-28 8° du Code de la consommation). C'est la règle pour toute denrée scellée d'origine animale, alimentaire ou destinée à la dégustation.

Comment exercer la rétractation

1. Notifier votre décision par email à bonjour@terp-n.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Renvoyer le pochon scellé d'origine, intact, dans son emballage extérieur, à l'adresse qui vous sera communiquée.
3. Frais de retour à votre charge (sauf produit non conforme, voir ci-dessous).
4. Remboursement effectué sous 14 jours après réception et vérification.

Produit non conforme

Si le produit livré ne correspond pas à la description publiée sur la fiche correspondante au lot identifié — par exemple un défaut visuel manifeste, une moisissure, une erreur de référence — nous engageons :

• Soit un renvoi sans frais du même produit (autre exemplaire du même lot).
• Soit un remboursement intégral, sous 30 jours.
• Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.

Photos à l'appui, écrivez à bonjour@terp-n.fr sous 7 jours ouvrés après réception.

Variabilité du grand cru

Comme pour un grand cru viticole, chaque cuvée porte sa signature millésimée. Une légère variation dans l'intensité aromatique, la densité de trichomes, ou le profil terpénique d'un lot à l'autre n'est pas considérée comme un défaut mais comme l'expression du terroir et des conditions de récolte. Nous l'explicitons sur chaque fiche.

Si vous estimez l'écart trop marqué, écrivez-nous : nous étudierons votre retour avec attention. Notre conseiller goûte les produits qu'il vend.

Colis perdu ou endommagé en transit

Si votre colis arrive endommagé, refusez-le auprès du livreur si possible, et signalez-le-nous immédiatement avec photos. Si le colis est perdu (pas de livraison après 7 jours ouvrés au-delà de la date prévue), écrivez-nous : nous engageons une recherche transporteur et expédions un nouveau colis sans frais sous 5 jours ouvrés en cas de perte avérée.

Médiation

En cas de litige non résolu après 30 jours d'échange, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur conventionné de TERP·N seront publiées avant l'ouverture du e-commerce.